Politique de remboursement

POLITIQUE & PROCÉDÉS DE RETOURS

Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours :
Le retour doit parvenir à la boutique partenaire ou au magasin de marque dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Après cette période nous ne pouvons garantir le remboursement ;
Nous vous recommandons de commander votre retour dans les 14 jours suivants la réception de votre commande pour être sûr qu’il parvienne bien à la boutique partenaire ou au magasin de marque dans les 14 jours. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant les retours ;
Veuillez noter que nous pouvons collecter gratuitement votre commande uniquement dans le pays / région dans lequel elle a été livrée. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays / région que votre pays / région de livraison, vous aurez peut-être des frais d'import supplémentaires à payer. Nous ne vous recommandons pas cette méthode et vous encourageons à utiliser notre service de retours gratuits ;
Une fois que votre colis de retour a bien été reçu et qu'il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons via votre moyen de paiement d'origine ;
Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes et les emballages d'origine ;
Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes d'origine et à l'intérieur d'un colis;
Si le produit a été livré avec une étiquette de sécurité elle doit rester attachée. Si l’étiquette est détachée, le produit retourné n’est pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé ;
La bonneterie doit être retournée dans son emballage non-ouvert et la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie ;
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire lors du transport ;
Les produits retournés sont remboursés à l'exclusion des frais d'envois d'origine lorsque vous utilisez notre service de retour gratuit par collecte ;
Tous les produits de beauté et cosmétiques doivent être retournés non-utilisés et non-ouverts, le film de protection encore intact et dans leur emballage d'origine, ou ils ne seront pas acceptés.
Les bijoux et la joaillerie doivent être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçu, avec tout le packaging de marque et tous les documents inclus.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et accepté par notre partenaire, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf les frais de livraison. Nous vous tiendrons informé de chaque étape. Vous pouvez suivre votre retour directement sur le site du courier utilisé grâce au numéro de suivi, ou dans la rubrique "Commandes & livraison" de votre compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d'un avoir Farfetch en lieu d'un remoursement, le montant de celui-ci s'appliquera automatiquement lors du paiement de votre prochaine commande.

Articles défectueux

Nous nous efforçons de vous faire parvenir chacun des articles commandés dans les meilleures conditions et espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous recevez un article abîmé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre service client dès que possible. Dans la mesure du possible, nous vous ferons parvenir un remplacement ou procéderons à un remboursement complet de l'article en question.

ED AND LOU, 3 RUE FABROT 13100 AIX-EN-PROVENCE